Customer Support Agent

Москва
Сменный график
Вакансии

Кто мы: 


ManyChat — это платформа, которая помогает 400’000 бизнесов по всему миру успешно взаимодействовать со своей аудиторией через Facebook Messenger. Мы — одна из первых и одна из самых крупных в мире компаний в этой индустрии.

Мы строим большую и действительно сложную технологическую историю, но основа нашей философии – крутые люди.

Главные принципы работы в ManyChat — это высокий темп решений, свободная атмосфера и возможность видеть результат своих действий. Мы стараемся заменять бюрократию на прозрачные коммуникации, а менеджмент – на свободу реализации и ответственность. 


Кого мы ищем: 


Каждый день мы просыпаемся, чтобы делать лучший в индустрии продукт, выдерживать постоянно растущую нагрузку, справляться с постоянно растущей сложностью вопросов от наших клиентов.

Команда поддержки расширяется и готова принять к себе новых единомышленников, чьи коммуникационные навыки отточены, а умение работать с тикетными системами и инструментами диагностики ПО доведено до автоматизма. Нам нужны люди, готовые не терять духа при виде большого количества заявок. Те, кто умеют находить необычные решения для обычных проблем.


Что мы от вас ожидаем:

  • Отличное знание работы операционных систем (Windows, MacOS etc);
  • Желание и способность быстро обучиться новым вещам;
  • Умение находить ответы на вопросы с использованием поисковых систем;
  • Хороший письменный английский, общение с пользователями происходит именно на английском. Разговорный английский понадобится для кросс-командных встреч;
  • Умение и желание работать в команде;
  • Понимание принципов разработки ПО;
  • Желателен опыт работы в службе поддержки и работы с тикетными и live-chat системами.

Что будем делать:


  • Помогать пользователям прийти к успеху и делать все, чтобы стать лучшим саппортом в B2B SAAS.
  • Решать приходящие проблемы. Общаться с пользователями в сообществе.
  • Доносить боль пользователей продуктовой команде, чтобы сделать наш продукт лучше.
  • Работать над внутренними процессами поддержки, все время стремиться к тому, чтобы стать еще лучше.


Что мы предлагаем:

Взлетающий международный проект. Нас любят лучшие диджитал-маркетологи Америки и Европы, о нас говорят на крупнейших индустриальных конференциях, посвящают нам курсы обучения, создают на нашей основе маркетинг-агентства по всему миру.


Возможность «бесконечного» роста. Рынок, на котором мы работаем, растет каждый день. Это шанс присоединиться к сильной команде на этапе взлета и возможность удовлетворить самые сильные амбиции. И у нас для этого совершенно не обязательно становиться менеджером. 


Стартап, в лучшем смысле этого слова. Отсутствие корпоративных замашек и иерархии, горящие глаза, дружная команда, свобода мнений и работа на результат.


Не стартап, в лучшем смысле этого слова. Офис на Садовом кольце (3 минуты от м. Курская), MacBook Pro, белая зарплата и прочие печеньки. А так же ДМС, субсидии в WorldClass, корпоративный английский, участие в конференциях, командировки в США (наша бизнес-команда базируется в Сан-Франциско) и возможность получить опцион компании.


До встречи на борту!
Команда ManyChat.